«Клиент на всю жизнь»: Valve бесплатно заменила чехол Steam Deck после того, как ребёнок испачкал его

Подробности

Покупатель Steam Deck поделился историей, которая, по его словам, сделала его «клиентом на всю жизнь». Он обратился в службу поддержки Valve с просьбой купить новый чехол для портативной консоли после того, как его новорождённого ребёнка стошнило на оригинальный аксессуар.

Вместо того чтобы предложить оплатить замену, компания сообщила, что уже оформила бесплатную отправку нового чехла. Неожиданный жест доброй волиОтец мальчика отметил, что его запрос был совершенно обычным — он просто хотел узнать, можно ли приобрести замену.

Однако ответ поддержки превзошёл все ожидания: «Valve сообщила, что уже отправила новый чехол бесплатно». По его словам, такой уровень клиентского сервиса многое значит, и теперь он останется лояльным покупателем компании. В сети история вызвала неоднозначную реакцию.

Многие пользователи похвалили Valve за оперативность и готовность идти навстречу даже в бытовых ситуациях. Они отметили, что подобные жесты укрепляют доверие к бренду и создают положительный образ компании. Однако часть комментаторов выразила скепсис, напомнив, что Valve взимает комиссию около 30% с каждой продажи в Steam.

По их мнению, при таких доходах компания могла бы позволить себе заменить не только чехол, но и всё устройство целиком, не говоря уже о бесплатной отправке аксессуара. Тем не менее, сам покупатель остался доволен и подчеркнул, что даже такая «мелочь» демонстрирует высокий уровень обслуживания. История продолжает обсуждаться в игровом сообществе, вызывая как одобрение, так и критику.